04 November 2015
British American Tobacco kiest voor Office 365
Het moderniseren van e-mailsystemen en communicatietools is iets dat veel bedrijven bezighoudt. British American Tobacco, een internationaal...
Lees verder
17 June 2014
Wat is de toekomst van de Service Desk?
De Service Desk is nog altijd de plek waar IT-gebruikers naartoe gaan voor hun (aan)vragen en problemen. De waarde ervan voor bedrijven lijk...
Lees verder
28 March 2014
Helpdeskmedewerker wordt verkeersleider
Eindgebruikers of interne klanten willen steeds meer het heft in eigen hand nemen en hebben daarmee een andere servicebehoefte. Servicedesko...
Lees verder
13 December 2013
Hogere kwaliteit IT-service door call coaching
Het is een herkenbaar probleem op veel werkplekken waar servicemedewerkers telefonisch contact hebben met klanten: gebrekkige communicatie. ...
Lees verder
15 October 2013
Kennis over klant centraal voor agents 24/7 servicedesk
Een 24/7 servicedesk onderscheidt zich doordat deze – de naam zegt het al – 24 uur per dag, zeven dagen per week bereikbaar is. Juist bu...
Lees verder
09 September 2013
Waarom worden mijn kosten niet lager?
Voor veel bedrijven en medewerkers is de term Het Nieuwe Werken niets nieuws meer. Het Nieuwe Werken wordt gezien als hét middel om medewer...
Lees verder
