20 July 2020   | 0
ServiceNow

Fujitsu ServiceNow: slimmer IT Service Management inrichten

Fujitsu ServiceNow: slimmer IT Service Management inrichten

Fujitsu zet de komende jaren sterk in op ServiceNow. Met een pre-geconfigureerd ServiceNow-platform en een innovatief procesmodel kunnen organisaties hun IT dienstverlening continu verbeteren. Fujitsu’s ServiceNow-team maakt, door te simplificeren, organiseren, standaardiseren en te automatiseren, grote impact heeft op de kwaliteit en efficiency van klantorganisaties in Nederland.

Als elite partner van ServiceNow, het softwareplatform voor het digitaliseren van workflows, werkt Fujitsu al langere tijd aan het vergroten van de capaciteit in Europa en het uitbreiden van de hierbij horende diensten. Fujitsu hanteert een onderscheidende aanpak: SOSA, dat staat voor Simplify, Organize, Standardize & Automate en is gebaseerd op het ISM framework.

Slimmere manier van werken nodig
Fujitsu heeft bij klanten al veel succesvolle implementaties gedaan van het ServiceNow Platform. “Voor onze klanten is het afronden van zo’n project steeds een belangrijke mijlpaal, maar om echt de vruchten van deze oplossing te kunnen plukken, is ook een slimmere manier van werken nodig”, zegt Edwin Charité, sinds 1 februari bij Fujitsu in dienst als presales solution architect voor ServiceNow. Met ruim dertig jaar ervaring in IT en een verleden bij twee ServiceNow-partners brengt hij veel ervaring met zich mee naar Fujitsu. Edwin heeft veel ervaring en kennis op het gebied van ISM frameworken en vanuit dat punt is SOSA ontstaan, een manier van werken die het leveren van diensten als startpunt neemt.

Het SOSA-procesmodel, gebaseerd op ISM en ITIL, is een innovatief controlemechanisme dat organisaties in staat stelt hun Service Delivery steeds verder te verbeteren door het uitvoeren van de vier SOSA-activiteiten: Agree, Deliver, Restore en Change. Fujitsu SOSA bestaat uit een pre-geconfigureerd ServiceNow Platform, educatie en certificering, consulting, coaching en ‘training on the job’ voor zowel lijn- als procesmanagement. Dit betekent dat SOSA de klant voorziet van alles dat de klant nodig heeft om de waarde van het ServiceNow-platform volledig te ontsluiten en om de drie belangrijkste assets te versterken die altijd nodig zijn voor service management: People, Processes & Products.

Met een tool begint de klantreis pas
Het Fujitsu ServiceNow-team is in Nederland sinds kort verder versterkt met Ernst Wagenmans en Marc Kuijpers als Senior Sales Leads. Ernst was al als Sales Lead werkzaam bij Fujitsu en stond de laatste twee jaar bedrijven in de financiële sector bij in hun digitale transformatie. Marc is al 25 jaar actief binnen IT Service Management en heeft veel ervaring met software oplossingen en het onderhouden van klantrelaties. “Ons onderscheidende vermogen in de Nederlandse markt is een belangrijk aandachtspunt”, zegt Marc. “We zien veel partijen een tool leveren en deze inrichten voor de klant. In feite parkeren deze partijen ServiceNow bij de klant en zijn vervolgens vertrokken. Terwijl wij vinden dat voor de klant de reis dan pas zou moeten beginnen, door hun service management competenties steeds verder te verbeteren samen met hun leveranciers.”

“Als de klant alleen een product wil met een slimme inrichting, dan kunnen we dat ook”, vult Ernst aan. “Maar als de klant een drive heeft om met behulp van ServiceNow hun service management steeds verder te optimaliseren, dan hebben zij met Fujitsu een one stop shop voor producten, diensten en trainingen met een groot aantal ketenpartners.” Dienstverlening is binnen IT Service Management steeds belangrijker geworden. Klanten zien de complexiteit van het IT-landschap, waarin alles binnen de cloud met verschillende componenten aan elkaar hangt. Als er downtime plaatsvindt, dan heeft dit door de verregaande digitalisering een grote impact op hun bottom line. Niet alleen de dienst zelf, maar ook de mensen en processen moeten daarom goed georganiseerd zijn.

Geïntegreerde benadering van IT Service Management
Het SOSA-procesmodel gaat uit van zaken slimmer aanpakken. Door te standaardiseren en te automatiseren verbetert de dienstverlening van klanten steeds verder, met minder risico’s. Maar even belangrijk is het simplificeren van werkprocessen. Door kritisch te kijken naar alle te nemen stappen treedt steeds minder vertraging op. Dit valt samen met organiseren, waarbij het vergrootglas ligt op wie daarbij welke verantwoordelijkheid heeft.

Ernst: “Wat wij doen is het leveren van een geïntegreerde benadering. Door de pre-geconfigureerde oplossing hoeft de klant het wiel niet opnieuw uit te vinden. Alles wat je nodig hebt zit al in de tooling. En dan gaan we nog verder, door de continue verbeteringen.” Deze verbeteringen schuilen niet in alleen maar meer efficiency, maar ook in kwaliteit. Kuijpers: “De ervaring van klanten en werknemers moet uiteindelijk optimaal zijn. Dat is voor organisaties die ServiceNow gebruiken heel belangrijk. En dat is ook waar onze aandacht ligt met ServiceNow. Wij willen een onderscheidend platform neerzetten en hebben de ambitie dat we de beste implementatiepartner willen zijn voor ServiceNow in Nederland. Met SOSA als belangrijk instrument om deze ambitie waar te maken.”

Meer weten over Fujitsu ServiceNow in Nederland? Lees verder over onze dienstverlening rondom ServiceNow of download de Fujitsu SOSA whitepaper

Door deze site te te blijven gebruiken, gaat u akkoord met het gebruik van cookies. meer informatie

De cookie-instellingen op deze website zijn ingesteld op 'toestaan cookies "om u de beste surfervaring te bieden. Als u doorgaat met deze website te gebruiken zonder het wijzigen van uw cookie-instellingen of u klikt op "Accepteren" hieronder dan bent u akkoord met deze instellingen. Wij gebruiken cookies van Google Analytics om het bezoekersgedrag te analyseren teneinde de gebruikerservaring te verbeteren. Deze gegevens zijn niet naar u persoonlijk te herleiden.

Sluiten