09 September 2013   | 0
Servicedesk

Waarom worden mijn kosten niet lager?

Waarom worden mijn kosten niet lager?

Het Nieuwe Werken kan een bijdrage leveren aan lagere kosten, maar alleen als er met een aantal aspecten rekening gehouden wordt.

Voor veel bedrijven en medewerkers is de term Het Nieuwe Werken niets nieuws meer. Het Nieuwe Werken wordt gezien als hét middel om medewerkers te voorzien van flexibiliteit en een goede werkomgeving. Het uitgangspunt van Het Nieuwe Werken is dat kenniswerkers altijd en overal toegang tot relevante informatie moeten hebben. Wanneer je dieper inzoomt op de technische kant van Het Nieuwe Werken, zie je al snel dat de implementatie ervan vooral gericht is op het geven van een mobile device (laptop, tablet) aan medewerkers, waarop de voor hem of haar benodigde applicaties ter beschikking worden gesteld. Daarbij heeft de medewerker de keuze om in een kantoortuin (flexplek) te werken, vanuit huis of op klantlocatie.

Zichtbare en niet-zichtbare aspecten

Het Nieuwe Werken gaat vaak gepaard met de introductie van Windows 7 of 8 en een nieuw Office-pakket. Vooral dit aspect is zichtbaar voor de medewerkers. In de back-end zijn organisaties vooral bezig om diensten vanuit de cloud in te kopen. Clouddiensten worden gezien als een kostenverlagende dienst ten opzichte van de huidige diensten. Immers, de klant betaalt naar verbruik! Maar met bovengenoemde ontwikkelingen is tevens het beeld ontstaan dat de kosten voor het beheren van een werkplek beduidend lager zijn dan in voorgaande jaren. Dat was immers ook een van de voordelen van de introductie van Het Nieuwe Werken, naast het feit dat het tot betere bedrijfsresultaten en een hogere arbeidsproductiviteit moet leiden.

Ten onrechte, want met Het Nieuwe Werken en nieuwe middelen als social media, flex-kantoren en cloud is ook de belasting op de ICT-infrastructuur toegenomen. Verdergaande digitalisering leidt daarnaast tot een enorme toename van data. Ook dit heeft invloed op de ICT-infrastructuur. De vraag is dan ook: zijn de ICT-kosten nu echt gedaald met de invoering van Het Nieuwe Werken? “ICT-managers vragen zich af of met de komst van clouddiensten en nieuwe technologieën, medewerkers niet met minder support kunnen”, zegt Caroline van Oerle, accountmanager bij Fujitsu. “Bijvoorbeeld door het inrichten van een portal, waar medewerkers vragen en antwoorden kunnen opzoeken.”

Meer dan alleen hardware

Een andere inrichting van support heeft niet altijd lagere kosten tot gevolg. De ervaring van gebruikers is belangrijk. Medewerkers die gewend zijn om altijd de telefoon te pakken om een vraag te stellen, gaan nu in een portal op zoek naar een antwoord. Van Oerle: “Wellicht is een portal zo ingericht dat elk antwoord te vinden is, maar als het zoeken meer tijd kost dan het plegen van een telefoontje, zal een portal niet direct leiden tot afname van kosten.” Ook Windows 7 en 8 zorgen voor vragen in het gebruik ervan. Na een migratie is het aantal vragen hoger dan gemiddeld. Een clouddienst kan weliswaar leiden tot een vereenvoudiging van het aanvragen van capaciteit, maar het beheer van deze capaciteit verandert niet wezenlijk. “Natuurlijk zien we prijsverlagingen in de hardware. Maar er is meer nodig dan alleen hardware. En een costdriver is zeker het opslaan en bewaren van alle data. Al deze aspecten spelen een rol in het bepalen hoeveel kosten een bedrijf maakt en of het kosten kan reduceren.”

Managers zullen in relatie tot Het Nieuwe Werken overwegingen moeten maken over hoe zij een kostenverlaging kunnen realiseren. Het Nieuwe Werken kan een bijdrage leveren, maar alleen als zij daarbij met een aantal aspecten rekening houden. Een manager moet zich bijvoorbeeld afvragen of alle applicaties die werknemers gebruiken écht nodig zijn. Van Oerle: “Heeft een bedrijf elke drie jaar nieuwe hardware nodig of kan een lap- of desktop ook vier jaar meegaan? Moet een bedrijf privé-devices toelaten en ondersteunen? Moet een medewerker meer dan één device hebben om zijn werk te verrichten? Kunnen medewerkers gestimuleerd worden om meer zelf uit te zoeken in plaats van de helpdesk of servicedesk te benaderen? En wat is de beste manier om data op te slaan? Heeft de organisatie de flexibiliteit nodig die het krijgt met de cloud?” Kortom, er zijn vele aspecten waarmee mogelijke kosten bespaard kunnen worden. Om ervan uit te gaan dat met de implementatie van Het Nieuwe Werken de kostenreductie gerealiseerd is, is nu nog een brug te ver.

 

Door deze site te te blijven gebruiken, gaat u akkoord met het gebruik van cookies. meer informatie

De cookie-instellingen op deze website zijn ingesteld op 'toestaan cookies "om u de beste surfervaring te bieden. Als u doorgaat met deze website te gebruiken zonder het wijzigen van uw cookie-instellingen of u klikt op "Accepteren" hieronder dan bent u akkoord met deze instellingen. Wij gebruiken cookies van Google Analytics om het bezoekersgedrag te analyseren teneinde de gebruikerservaring te verbeteren. Deze gegevens zijn niet naar u persoonlijk te herleiden.

Sluiten