07 June 2013   | 0
Retail

Rol traditionele winkelpand nog lang niet uitgespeeld

Rol traditionele winkelpand nog lang niet uitgespeeld

Uit Europees onderzoek onder retailers blijkt dat de fysieke winkel als servicepunt belangrijk blijft in het tijdperk van e-commerce.

Ondanks de toenemende populariteit van e-commerce is de rol van het traditionele winkelpand in de retail nog lang niet uitgespeeld. Want hoewel Europese consumenten het liefst online winkelen, blijkt uit onderzoek in opdracht van Fujitsu dat ‘bricks’ nog altijd niet vervangen zijn door ‘clicks’. Het merendeel van de Europese retail-bedrijven (65 procent) ziet zelfs het belang van winkelpanden toenemen.

De winkel blijft de plek waar retailers voor klanten een ‘fysieke’ merkbeleving neerzetten en een service bieden die de online en mobiele merkbeleving versterkt. Het is daarmee een fundamenteel winkelkanaal voor retailers en hun klanten door heel Europa. Al verandert wel de rol van de fysieke winkel om aan de eisen van de hedendaagse, multichannel consument tegemoet te komen.

Verschillen tussen landen

‘Bricks’ blijven overal in Europa een belangrijk onderdeel van de multichannel strategie van retailbedrijven, maar uit Fujitsu’s pan-Europese onderzoek onder Britse, Duitse, Franse en Italiaanse retailmanagers komen tegelijkertijd grote onderlinge verschillen tussen landen naar voren. Vooral in Italië (74 procent) en Frankrijk (68 procent), waar ‘high-street culture’ onverminderd belangrijk blijkt, dicht men het fysieke winkelpand een belangrijke rol toe.

Onder Duitse retailers is het online winkelkanaal het populairst, terwijl men in Italië juist opvallend gehecht is aan een winkelmodel met grote supermarkten/hypermarkten. In de laars van Europa zien retailers overigens ook het shoppen in het stadscentrum als aantrekkelijk voor hun klanten. In het Verenigd Koninkrijk is de populariteit van alle winkelmodellen meer evenwichtig verdeeld.

Andere rol

De belangrijke uitkomst uit het Fujitsu-onderzoek is dat de meeste traditionele retailbedrijven er nog altijd van overtuigd zijn dat er voor fysieke winkelpanden een plek is in de toekomst van retail, maar wel in een andere rol dan voorheen. 86 procent van de Europese respondenten ziet de winkel als een plek waar service verleend wordt aan klanten. Daarmee wordt deze rol vaker genoemd dan die van verkooppunt (81 procent), een plek voor merkbeleving (76 procent), locatie voor evenementen, ontdekken en ervaren (67 procent) en ophaalpunt voor online bestelde artikelen (58 procent).

Hoewel op Europees niveau de servicerol van winkels de bovenliggende trend is, denken retailmanagers per land verschillend over de toekomstige functie van ‘brick & mortar stores’. Zo is service in Franse winkels nog veel belangrijker dan in de andere landen, blijkt uit het onderzoek. Italianen zien juist merkbeleving of ‘brand experience’ als dé belangrijke functie en Britten vinden de traditionele rol van het verkooppunt nog altijd het belangrijkst bij fysieke winkels.

Over één ding zijn alle Europese retailmanagers het wel met elkaar eens: de klantervaring staat altijd centraal, zowel on- als offline. De opkomst van e-commerce is een wereldwijde trend en stelt alle retailbedrijven voor een uitdaging. De juiste invulling van een strategie over alle kanalen en de manier waarop klanten bediend moeten worden, varieert echter per land. Dat is een waardevol inzicht voor retailers overal ter wereld.

In januari 2013 verscheen Fujitsu’s whitepaper ‘Retailing Without Walls’. Hierin wordt onder andere ingegaan op veranderende winkelmodellen, het antwoord van de retailsector. Hoe de winkel van de toekomst eruit ziet? “It will be shopping, but not as we know it” concludeert daarin Richard Clarke, Vice President, Global Retail, Fujitsu, International Business.

http://globalsp.ts.fujitsu.com/dmsp/Publications/public/wp-ret-Retailing-Without-Walls-cemea-en.pdf