27 February 2018   | 0
Algemeen

Internet 4.0: het einde van de digibeet

Internet 4.0: het einde van de digibeet

Dankzij Internet 4.0 wordt de digitale wereld steeds toegankelijker. Digitale vaardigheden zijn geen noodzaak meer.

Het is een van mijn favoriete commercials: je ziet een oude dame die bezig is met zo’n ouderwetse legpuzzel. Je hoort een koekoeksklok, maar die is niet in beeld. Dan reikt de dame in haar schoot en haalt een smartphone tevoorschijn: het apparaat heeft een koekoeksgeluid als ringtone. De boodschap: soms zijn mensen digitaler dan je denkt.

Waarom is dit zo’n goed spotje? Omdat het de tijdgeest prachtig in beeld brengt. Nog niet zo lang geleden deed ik mee aan een forumdiscussie waar de risico’s van digibetisme uitvoerig werden besproken. Digibetisme is het ontbreken van vaardigheden om met digitale informatie om te gaan. Mensen die deze vaardigheden missen, zouden vreselijk achterop raken. En dat zou onze maatschappij heel veel geld gaan kosten, omdat we naast een digitale infrastructuur ook nog traditionele voorzieningen in de lucht moeten houden. Denk aan de brieven van de Belastingdienst: veel Nederlanders ontvangen daarvan berichten via mail of een portal, maar de fiscus verstuurt ondertussen ook nog honderdduizenden blauwe enveloppen per post.

Ik vraag mij af of die angst voor digibetisme nog reëel is. Anders gezegd: ik vraag mij af hoe ‘IT savvy’ iemand in 2018 nog moet zijn om met digitale toepassingen om te kunnen gaan.  Dat heeft vooral te maken met de opkomst en groei van Internet 4.0. Deze ontwikkeling is overal aanwezig. Zichtbaar, maar vooral ook onzichtbaar. De Engelsen noemen het ‘the ambient Internet’, een soort vloeibaar internet dat overal tussendoor kruipt.

Internet 4.0 kent zeer diverse verschijningsvormen in allerlei apparaten die we elke dag gebruiken of apparaten die niet direct herkenbaar zijn als toegang tot digitale informatie. De user interface is de meest natuurlijke die de mens kent: de stem. Voorbeelden zijn Alexa van Amazon, Siri van Apple, Google Home of Microsoft Cortana. Een gebruiker hoeft geen kennis te hebben van het apparaat zelf of de technologie waarmee Alexa, Siri of Cortana opdrachten uitvoert, om ermee te kunnen werken. Het enige dat je als gebruiker doet is praten. De intelligentie achter deze technologie doet de rest.

Een concreet voorbeeld is internetbankieren. Grote groepen mensen – niet alleen ouderen – hadden hier lange tijd moeite mee. Daarom hielden zij lang vast aan de bekende overschrijfformulieren die ze in een envelopje naar de bank brachten. Voor hen was dit vertrouwd en veilig. Voor internetbankieren heb je inderdaad digitale vaardigheden nodig. Maar banken en verzekeraars maken enorme sprongen voorwaarts, met apps die op stemcontrole werken en die dankzij contextgevoeligheid en zelfs kunstmatige intelligentie de klant letterlijk leren begrijpen. Wanneer een transactie niet past bij het normale gedrag van een klant of ongebruikelijk is in de context waarbinnen de transactie plaatsvindt, wordt de bank gewaarschuwd. Die intelligentie speelt zich volledig onzichtbaar af voor de klant. Van de onderliggende, extreem complexe technologie merkt de eindklant helemaal niets.

Internet 4.0 is wat dat betreft de perfecte paradox. Het is overal tegelijk en tegelijkertijd volledig onzichtbaar. Maar het maakt ons leven wel een stuk gemakkelijker, zonder dat je zelf een halve of hele techneut hoeft te zijn. Dat is het ultieme doel van technologie.

 

Auteur: Jeroen Mulder

Jeroen Mulder is enterprise architect en werkt als lead architect voor Fujitsu in Nederland. Hij houdt zich onder meer bezig met emerging technology, zoals kunstmatige intelligentie, blockchain en edge computing. Daarbij is hij vooral geïnteresseerd in het zo toegankelijk mogelijk maken van nieuwe technologie. Samen met klanten gaat hij graag de uitdaging aan om innovaties breed toepasbaar te maken in nieuwe of bestaande producten en diensten.

Door deze site te te blijven gebruiken, gaat u akkoord met het gebruik van cookies. meer informatie

De cookie-instellingen op deze website zijn ingesteld op 'toestaan cookies "om u de beste surfervaring te bieden. Als u doorgaat met deze website te gebruiken zonder het wijzigen van uw cookie-instellingen of u klikt op "Accepteren" hieronder dan bent u akkoord met deze instellingen. Wij gebruiken cookies van Google Analytics om het bezoekersgedrag te analyseren teneinde de gebruikerservaring te verbeteren. Deze gegevens zijn niet naar u persoonlijk te herleiden.

Sluiten