09 August 2017   | 0
Enabling Digital

Hoe kan automatisering echt het verschil maken?

Hoe kan automatisering echt het verschil maken?

Alleen door een end-to-end aanpak kunnen we de voordelen van automatisering – snelheid, nauwkeurigheid en lage kosten – echt benutten.

Analytics, kunstmatige intelligentie en automatisering: het idee bestaat dat de technologie eigenlijk al uitontwikkeld is. Maar hoe kunnen we met analytische programma’s nou écht meer halen uit beschikbare data? Naarmate de moderne werkplek verandert – en de medewerkers erbij – is de uitdaging om na te denken over waar automatisering echt het verschil kan maken. Hoe kunnen we automatisering nou nog meer inzetten binnen het bedrijf? Bij Fujitsu zoeken we altijd naar mogelijkheden om processen volledig te automatiseren: end-to-end. Alleen dan hebben we pas echt profijt van voordelen als snelheid, nauwkeurigheid en lagere kosten.

Meer dan een hype

De belangrijkste vormen van automatisering zijn niet altijd de meest spannende. Neem bijvoorbeeld patches. Die doen we grotendeels nog handmatig: er moet iemand zijn die de patch downloadt en activeert. Bij device management zijn we bij Fujitsu al een stap verder. Door op afstand een device te monitoren kunnen we storingen ontdekken en reparaties of vervanging regelen voordat het device uitvalt. Bovendien kunnen we het proces om de reparatie of vervanging te regelen automatiseren: de beste engineer om het probleem te verhelpen wordt dan automatisch geselecteerd. De volgende stap zal zijn dat we kunstmatige intelligentie inzetten om de context van het probleem te begrijpen en nog sneller en automatisch te reageren.

Een bredere blik

De brede kijk op automatisering vergt ook een cultuurverandering. De visie om groots te denken en kansen te signaleren komt pas als je de voordelen ervan hebt gezien. En die spreken voor zich: een sneller, nauwkeuriger en consistenter proces en lagere kosten. Daardoor houden medewerkers meer tijd en energie over voor het oplossen van complexere problemen. Die brede kijk op automatisering is nog belangrijker nu bedrijven vaker wereldwijd actief zijn, net als hun medewerkers. Daartoe moeten oplossingen in een mobiele omgeving werken, wat mogelijk wordt door cloud-based en open-source analytics platforms. Bovendien moeten processen consistent zijn op verschillende locaties. Consistentie is belangrijk en is niet alleen van toepassing op de output, maar ook op de implementatie van het proces zelf.

Het beste eruit halen

We moeten af van het hokjesdenken en meer toe naar end-to-end oplossingen. Dan pas halen we alles uit automatisering. Kom erachter hoe jij het beste haalt uit end-to-end automatisering.